Conhecendo seu cliente

CURSO SUPERIOR EM MARKETING / 4ºSEM
GRAZYELLE PONTES VIEIRA

Conhecendo seu cliente
O texto se refere à importância de conhecer o mercado, de conhecer seus clientes antes de colocar seu produto nos comércios, ou melhor, antes mesmo de produzir algo.
Conforme relatado, antigamente era comum que os comerciantes conhecessem bem de perto seu público, afinal, eram feitas compras em comércios pequenos, de bairro, onde os consumidores relatavam suas vidas a um amigo. Não se tratavam apenas como empresa / cliente, e isso também induziam à confiança, onde o comerciante aceitava o famoso “fiado”, e onde ocorriam, não raramente, os famosos calotes.
Esse é um modo de administrar já ultrapassado, e hoje em dia nem mesmo os comércios de bairro aceitam tal situação. E nem mesmo os clientes de hoje aceitam que as empresas tenham tal atitude, hoje é comum e nada raro o cliente exigir a impessoalidade, a agilidade no atendimento, é claro que todos aceitam e preferem um atendimento “preferencial”, porém, sem a necessidade de conhecer sua vida a fundo.
E como se descobre o que o cliente quer para os negócios atualmente? É muito simples responder essa questão, mesmo sem a intimidade que existiu um dia, conseguimos conhecer nosso publico através de pesquisas, pessoalmente ou não. Entrevistas pessoalmente ou através de blogs, chats, telefone, ou através do que outras empresas estão colocando no mercado e qual dessas novidades esta sendo mais bem aceita no mercado, enfim tudo isso gera detalhes importantes para as empresas que pretendem entrar ou crescer no mercado atual.
Para que essas pesquisas sejam realmente uteis, e seus resultados o mais próximo do real, devemos utilizar de algumas técnicas, como por exemplo, ser precisos nas perguntas, ir direto ao assunto, e não ficar com rodeios até chegar a real questão. Isso é importante para qualquer fase da empresa, seja na abertura, quando ainda esta sendo feito o plano de negócios, como durante toda a vida da mesma, afinal toda vez