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Notas: 2 Leia com atenção as alternativas a seguir e assinale, dentre elas a única que referente aos estudos
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a. O comportamento do cliente é identificado como as atividades não físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais, sendo que, tal comportamento ser, principalmente, para determinar como os serviços são prestados. Logo, preocupa-se com a atividade da prestação de serviços de clientes e não os produtos

b. O comportamento do cliente é identificado como as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que não resultam em decisões e ações, mas sim em como comprar e utilizar produtos e serviços, bem como pagar por eles

c. O comportamento do cliente é definido com a atividade de comprar, baseada, unicamente, na influencia do meio

d. O comportamento do cliente é identificado como as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar produtos e serviços, bem como pagar por eles

e. O comportamento do cliente é identificado como as atividades físicas e não mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decisões e ações, porém, o comportamento do cliente não incorpora reflexões e/ou análises sobre o ato de compra

Question2
Notas: 2
Os papéis de um consumidor poder ser, segundo Sheth, Mittal e Newman (2001) podem ser três. Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta corretamente os três papéis propostos pelos autores?
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a. Pagante, cliente e comprador

b. Usuário, pagante e comprador

c. Usuário, comprador e desenvolvedor

d. Divulgador, comprador e pagante

e. Cliente, consumidor e pagador

Question3
Notas: 2
Por que, para qualquer organização ou instituição existente, é tão importante conhecer e entender o comportamento dos clientes?
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