administração do relacionamento com o cliente

Questionário Online - Tentativa 1
Question 1
Notas: 2 Leia com atenção as alternativas a seguir e assinale, dentre elas a única que referente aos estudos
Escolher uma resposta. a. O comportamento do cliente é definido com a atividade de comprar, baseada, unicamente, na influencia do meio b. O comportamento do cliente é identificado como as atividades não físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais, sendo que, tal comportamento ser, principalmente, para determinar como os serviços são prestados. Logo, preocupa-se com a atividade da prestação de serviços de clientes e não os produtos c. O comportamento do cliente é identificado como as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar produtos e serviços, bem como pagar por eles d. O comportamento do cliente é identificado como as atividades físicas e não mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decisões e ações, porém, o comportamento do cliente não incorpora reflexões e/ou análises sobre o ato de compra e. O comportamento do cliente é identificado como as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que não resultam em decisões e ações, mas sim em como comprar e utilizar produtos e serviços, bem como pagar por eles
Question 2
Notas: 2
Por que, para qualquer organização ou instituição existente, é tão importante conhecer e entender o comportamento dos clientes?
Escolher uma resposta. a. Porque, conhecendo-o, é possível desenvolver o processo de dissonância cognitiva tão importante para o processo de venda b. Porque, conhecendo-o, é possível criar uma força tarefa natural (os próprios clientes) que promova o marketing boca a boca, potencializando as vendas e claro de quaisquer produtos ou serviços a qualquer momento, já que, tal força tarefa pode se acionada a