Comércio eletrônico

O Comércio Eletrônico e o Varejo Virtual de Bens de Consumo

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 6
1.1 COMÉRCIO ELETRÔNICO 6
1.2 QUAIS AS DESVANTAGENS DO VAREJO VIRTUAL? 8
1.3 JUSTIFICATIVA 8
2 OBJETIVOS 9
2.1 OBJETIVO GERAL 9
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 9
3 REVISÃO DE LITERATURA 9
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 10
4.1 CARACTERIZAÇÃO DO ESTUDO 10
4.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA 11
4.3 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS 11
5 DESENVOLVIMENTO DO ESTUDO DE CASO 13
5.1 DIAGNÓSTICO 13
5.1.1 Contexto histórico 13
5.1.2 Características do objeto de estudo 14
5.1.3 Estrutura Organizacional 16
5.1.4 Descrição da realidade observada 17
5.2 ANÁLISE DA REALIDADE OBSERVADA 17
5.3 PROPOSTA DE SOLUÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA 20
5.3.1 Proposta de melhoria para a realidade estudada 20
5.3.2 Resultados esperados 21
5.3.3 Viabilidade da proposta 21
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 23
REFERÊNCIAS 24
APÊNDICE A – Questionário para coleta de dados 25

introdução

A necessidade e o desejo existem desde a criação do ser humano. Para isso, surgiu o comércio em suas diferentes maneiras de acontecer, cada uma em uma fase da história da humanidade. A necessidade de alimentar-se, de vestir-se, ou mesmo de conquistar algo por simples desejo, transformou a sociedade que, a cada dia, foi se adaptando às distâncias e às necessidades do homem em adquirir produtos. O nascimento e o desenvolvimento da internet abriram oportunidade para o comércio virtual, possibilitando o acesso a bens e serviços em qualquer lugar do mundo. Assim, comprar algo passou a ser uma atitude simples e prática, porém cercada de desvantagens e medos. Tendo como base esses fatos, esse estudo tem como foco analisar ambos os lados do Comércio Eletrônico e apresentar soluções para vendedores e consumidores do varejo virtual.

1 TEMA

O tema do presente estudo aborda um assunto atual e