Comportamento Organizacional

Comportamento Organizacional

A comunicação é essencial em nossas vidas, ela pode se dar por meio da comunicação verbal que é a palavra falada e não verbal que são imagens, gestos, entre outros.
Comunicar envolve a ideia de partilhar, compartilhar e transferir a informação entre dois ou mais sistemas. O processo de comunicação é composto por alguns elementos, sendo eles a mensagem que são o conjunto de informações que são transmitidas, o emissor que codifica a mensagem e envia através de um canal de comunicação, o receptor que recebe a mensagem transmitida, decodificando-a, o canal de comunicação que é o veículo utilizado para transmitir a mensagem, e o feedback que é o retorno, a resposta do receptor . Nas organizações a comunicação é fundamental, pois compartilha informações entre ela e seus steakholders , esse processo é chamado de comunicação organizacional. A comunicação com os colaboradores é de forma interna, e é direcionada aos colaboradores de todos os níveis hierárquicos, abrangendo todos os conteúdos relativos ao cotidiano da gestão de pessoas, com finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo das atividades funcionais. A comunicação com os clientes, visa atingir vários objetivos, sendo eles o fortalecimento da marca do produto ou serviço prestado, seduzir clientes em potencial, reter e fidelizar os clientes da carteira, aumentar a venda do produto ou serviço. É necessário que a empresa ouça seus clientes, criando algum tipo de ouvidoria, a fim de saber sugestões e reclamações. Na comunicação com os fornecedores, o setor da produção que normalmente mantêm uma relação de parceria, são identificadas as seguintes práticas de comunicação nesse sentido: Criar um canal de ouvidoria para o fornecedor expressar criticas, duvidas e sugestões, divulgar de forma clara e objetiva os critérios de seleção de fornecedor utilizado pela empresa, fornecer feedback sobre o desempenho dos fornecedores.
É muito importante também a