comportamento organizacional

Desenvolvendo a tomada de decisão

Prezado (a) Aluno(a),
Leia o caso a seguir e utilize os seis passos do Modelo de Decisão Racional para completar o quadro.
A empresa Paluza S.A. está no ramo transporte de passageiros, mais especificamente para viagem, há 25 anos. Seu público-alvo são pessoas jovens e adultos que buscam realizar viagens interestaduais, seja para passeio ou a trabalho. Ao analisar o volume de vendas de passagens, principalmente nos períodos de férias e feriados, o diretor da empresa percebeu que nos dois últimos anos as vendas vêm caindo consideravelmente, no primeiro ano teve queda de 5% e no ano seguinte de 8%. O diretor então verificou que as vendas de passagens aéreas tiveram um aumento considerável e com preços bem próximos aos praticados pelas empresas de transporte terrestre. Outros fatores levantados pelo diretor são a falta de praticidade de compra de passagens terrestres pela internet, o atendimento ruim dos vendedores de passagem e a falta de segurança associada à atuação dos motoristas, ambos gerando reclamação de 40% dos passageiros.
Fases
Respostas Identificação do problema Queda na venda das passagens Identificação de critérios
1-Custo da passagem alto;
2-Falta de praticidade na hora de realizar uma compra pela internet;
3-Atendimento ruim;
4-Insegurança durante a viagem; Atribuição de pesos para cada critério
1-Custo de benefício da passagem alto;
2-Falta de praticidade na hora de comprar as passagens, não tem opções;
3-Atendimento ruim, ou seja, há funcionários inexperientes na empresa;
4-Insegurança durante toda a viagem, sem profissionais qualificados; Definição de alternativas para cada critério
1-Preços compatíveis com o do mercado;
2-Facilidade na hora de realizar a compra de passagens pela internet;
3-Treinamentos funcionários para melhor atendimento;
4-Colocar profissionais qualificados para melhor segurança; Avaliação das alternativas
(Justifique)
1-Preços compatíveis com o do