Comportamento Organizacional

A resistência é um mecanismo de defesa que usamos frente a novas situações e pode acorrer em qualquer dimensão da vida humana, e não é diferente no mundo organizacional. Se os funcionários de uma organização forem esclarecidos de forma clara e objetiva sobre todos os fatos referentes à mudança, e tiverem as suas dúvidas respondidas, certamente a resistência tenderá a acabar. Cabe às empresas criar de maneira amistosa estas formas de comunicação através de diálogos individuais, canais informativos em murais, jornais, e-mails, palestras, discussões em grupo, entre outras opções. Este tipo de ação cria vínculos de confiança e segurança entre funcionários e empresa, como também gera a superação em relação à resistência e à mudança. Esta estratégia chama-se:
Resposta Selecionada:
Correta
Educação e comunicação;
Resposta Correta:
Correta
Educação e comunicação;
Feedback da resposta:
Alternativa “D”, pois a superação da resistência à mudança ocorre por meio de Educação e Comunicação. Se todos os funcionários forem informados sobre todos os fatos e tiverem as suas dúvidas esclarecidas, certamente a resistência cessará. A comunicação pode ser realizada de várias maneiras como discussões individuais, grupais, relatórios, memorandos, etc.
Pergunta 2

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Quais dos elementos básicos da negociação baseada em princípios, que um administrador poderia utilizar no sentido humano, para enfrentar níveis excessivos de conflitos nos quais precisa reduzi-los?
Resposta Selecionada:
Incorreta
Centrar nos interesses e não nas posições;
Resposta Correta:
Correta
Separar a pessoa do problema;
Feedback da resposta:
Alternativa “C”, separar a pessoa do problema, pois cada negociador tem duas classes de interesses: na essência do problema e na relação com os interlocutores. O interlocutor deve separar a pessoa do problema e construir uma relação de trabalho, em que vai enfrentar o problema e não as pessoas. Ao se buscar essa