Comportamento organizacional

EDSON PEÇANHA NETO
ELAINE CRISTINA SILVA DA VITÓRIA
LUIZ FERNANDO M. FERNANDES
THACIÂNE MONTEIRO GONÇALVES
WARLLEI DO COUTO ABREU

ATPS
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Niterói
2011

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO CO – 22/02

As organizações são pessoas que nelas operam. O comportamento organizacional preocupa-se com o estudo do comportamento, das atitudes e do desempenho dos trabalhadores no ambiente organizacional; o efeito da organização e do grupo informal sobre as percepções, sentimentos e ações dos trabalhadores; o efeito do ambiente sobre a organização, seus recursos humanos e objetivos; o efeito dos trabalhadores sobre a organização no que tange a sua eficiência, eficácia e efetividade. (Caravantes, 2009)

1.Relate, ou crie uma experiência na qual o mau atendimento de um funcionário, levou você a não mais voltar ao estabelecimento comercial. Procure desenvolver as razões de tal atitude: pessoais, grupais, organizacionais, ou ainda oriundas do ambiente externo.

No final do ano de 2002, durante as compras de natal, minha tia Anatália saiu com sua família, seus filhos e netos. No caminho, o neto do meio, Pedro Henrique, lhe pediu uma bicicleta de presente. Imediatamente, a avó entrou na loja, que nesta ocasião é a loja “Casas Bahia”, procurou um vendedor e começou a compra. Escolhe daqui, monta a bicicleta dali e assim foi. Por fim, conseguiram achar uma do gosto da criança. O vendedor, animado com a venda, cumprimentou a cliente e foi em busca de outros clientes, afinal, neste período as lojas estão sempre cheias. Minha tia foi para a parte do crediário e após aguardar cerca de 2 (duas) horas e 20 (vinte) minutos, foi surpreendida quando do outro lado do balcão berrou a atendente do crediário, ou pelo menos , no momento ela exercia esta função: “Dona Anatália, sua compra não foi aprovada porque seu nome está com restrição. Procure o SPC/SERASA para regularizar o débito.” Com vergonha dos netos e de todos que estavam ali aguardando, ela