Comportamento do consumidor

Curso: Técnicos de Vendas
Comportamento do consumidor
Maria Fialho
Este manual foi escrito de acordo com a antiga ortografia

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Objectivos
No final do módulo, os formandos, deverão estar aptos a:
 Identificar e a analisar os principais comportamentos e atitudes dos consumidores no processo de tomada de decisão de compra.

Maria Fialho

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Avaliação
Será realizada com base nas informações recolhidas:
 Contínua a desenvolver durante a formação;  Ficha de consolidação de conhecimentos (sem consulta).

Maria Fialho

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História…
O Comportamento do Consumidor inscreve-se como uma disciplina do Marketing, cuja complexidade teórica e interesse prático merece um tratamento autónomo. Desde que o Presidente Kennedy alertou para o facto de que «consumidores somos todos nós», não tem parado de crescer o interesse por esta matéria enquanto objecto de estudo, representado por um crescente número de títulos na literatura da especialidade e através de múltiplas formas desenvolvidas pelas empresas especialmente nos serviços e de modo particular, no comércio. Maria Fialho

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Comportamento do consumidor Utilidade
 Qual a necessidade das empresas, considerar os comportamentos de compra dos consumidores?
 Porque é a partir daí, que as empresas organizam toda a sua estratégia. Maria Fialho

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 Utilidade - necessidade
Comportamento
do consumidor de criar uminstrumento que permitisse prever a
Utilidade

reacção dos consumidores às mensagens promocionais e compreender os motivos pelos quais se tomam as decisões de compra.  É a base sobre a qual se deve apoiar o marketing para planear os seus objectivos e estratégias.
Maria Fialho

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Comportamento do consumidor
Introdução
 Se partir da base do conceito actual do marketing cujo objectivo é a satisfação das necessidades dos consumidores, pode-se entender a importância que tem a compreensão das forças internas / externas, que movem os indivíduos, e as suas formas de consumo numa determinada