Comportamento do consumidor

Comportamento do consumidor na internet e os fatores negativos que influenciam na decisão de compra
A recente e imediata popularização da Internet permitiu o agrupamento de pessoas com interesses comuns e com acesso ilimitado às informações pertinentes à escolha dos produtos e serviços disponíveis no comércio eletrônico. Neste contexto, o comportamento do consumidor passa por significativas mudanças com a instalação de equipamentos (computadores) nas residências e nas empresas que têm lhes proporcionado o “acesso rápido e preciso aos fornecedores de bens, produtos e serviços” (KOTLER, 1999).
Com a rapidez do acesso às informações, o consumidor pode agilizar a sua decisão de compra, mas esta mesma agilidade pode servir como estímulo para a busca de alternativas. Daí a importância do estudo e análise do cenário para a definição de estratégias de marketing voltadas para o comportamento do consumidor no ambiente virtual permitindo a sua retenção e conseqüente decisão de compra. Com base nas mudanças ocasionadas pelo advento da Internet, este artigo pretende buscar uma contribuição às teorias existentes e ainda, demonstrar as variáveis que influenciam negativamente no processo de decisão de compra do consumidor virtual.
O ato do consumo é um processo dinâmico de escolha e seu entendimento passa por uma série de passos que se inicia com a percepção dos desejos e a expectativas do consumidor. Entender as motivações de compra, ou seja, porque consumimos é
“estudar o comportamento do consumidor, que diz respeito à elucidação das razões que fazem com que o indivíduo compre e consuma um produto em vez de outro, em determinada quantidade, em um momento específico e em certo lugar. Estudando o consumidor, tentamos compreender e explicar seu comportamento” (Karsaklian (2000, p.18).

O consumidor virtual conforme o modelo de tipologia se insere em um ambiente reconhecido como um database e um diálogo estratégico, ou seja, a rede dispõe de informações valiosas, definindo