comportamento consumidor

Comprando e Descartando
Comportamento do Consumidor - Solomon – Capítulo 10

Introdução
O Capítulo trata de questões relacionadas com os fenômenos de compra e pós compra. As escolhas do consumidor são afetadas por fatores pessoais do consumidor, antes durante e após a compra:

-Estados Antecedentes:
• Fatores Situacionais
• Contexto de Uso
• Pressão do Tempo
• Humor
• Orientação de Compra

-Ambiente de Compra:
• A Experiência de Compra
• Estímulos do Ponto de Venda do Produto
• Interações de Venda

-Processos Pós Compra
• Satisfação do Consumidor
• Descarte do Produto
• Mercados Alternativos

Efeitos Situacionais sobre o Comportamento do Consumidor

A situação de consumo vai além dos fatores que definem o consumidor ou o produto. Trata-se do comportamento que consumidores apresentam na hora da compra, que são influenciados, seja pela presença de amigos, seja por pressão do tempo, levando em conta circunstâncias ambientais. Como exemplo, com a presença de uma nova amiga em um bar, o consumidor pode preferir tomar uma bebida mais cara e requintada do que uma cerveja.

Ambientes Sociais e Físicos: As dimensões de um ambiente afetam a percepção de um produto ou serviço para o consumidor. Uma festa com o bar vazio pode passar a impressão de desanimo e de que a festa não necessariamente está boa. Da mesma forma, o comportamento do consumidor A pode afetar o comportamento do consumidor B na mesma loja, enquanto eles decidem se comprar ou não o mesmo produto.

Fatores Temporais
• Tempo Econômico: Vê o tempo como uma variável econômica, especialmente após a virada deste século. Consumidores acreditam estarem mais pressionados pelo tempo, sensação chamada de escassez de tempo, devido a maior gama de opções de atividades para serem realizadas e novas opções de consumo. O valor econômico do tempo é o ponto chave aqui

• Tempo Psicológico: Como a percepção de tempo decorrido pelo consumidor pode afetar sua opinião sobre um produto. Destaque para