comercio virtual varejo

Área temática: Marketing
E-commerce – Outlet Virtual: “Porque o chick é pagar barato”

AUTORES
CARLOS ANTONIO CARDOSO SOBRINHO
Universidade Federal de Uberlândia [e-mail] PAULO HENRIQUE MARTINS DESIDÉRIO
Universidade Federal de Uberlândia [e-mail] STELLA NAOMI MORIGUCHI
Universidade Federal de Uberlândia [e-mail] Resumo
O e-commerce é um dos setores do mercado que mais cresce no Brasil, hoje, quinto lugar entre os países com maior número usuários conectados à internet. Concomitantemente, uma nova modalidade no comercio varejista nacional, advinda das origens norte americanas, também vem crescendo no mesmo contexto, essa nova forma negócio é o Outlet. A adoção do conceito de e-commerce pelas empresas de Outlet deu origem ao Outlet Virtual, que se tornou objeto desse estudo. No presente trabalho foram realizadas visitas on-line aos quatro maiores sites de Outlet Virtual do Brasil, com o objetivo de se fazer uma análise qualitativa dessas
Webs. Para tanto, adotou-se os fatores chaves em Serviços de Relacionamento, para o sucesso de uma empresa on-line, proposto por Cox e Dale (2002). Na análise constatou-se que os vínculos de relacionamento e fidelidade podem ser oriundos dos seguintes pontos: (a) a valorização dos e-consumidores enaltecidas no processo de apadrinhamento; (b) a oferta de produtos de marcas renomadas; (c) a grande variedade de produtos disponíveis; (d) os contatos e a interação com os e-consumidores; (e) a concessão de descontos substancialmente consideráveis. Palavras-chave: Outlet Virtual, e-commerce, e-consumidores
Abstract
The e-commerce is a sector of the fastest growing market in Brazil today, fifth among the countries with the largest number of users connected to the internet. Concomitantly, a new modality in the national retail trade, advent of North American origins, is also growing in the same context, this new business is the Outlet. Adopting the concept of e-commerce by