Anais_semana_do_contador_2010_16 1

VAREJO VIRTUAL: FERRAMENTAS PARA A PERMANÊNCIA NO MERCADO ELETRÔNICO

Viviane da Silva Vieira Pereira1 (PG – Faculdade Cidade Verde)

Resumo

O presente artigo teve como tema a realização de um estudo sobre Varejo Virtual como um novo paradigma de negócios no mercado. Neste contexto, o objetivo de sua consecução foi apresentar alguns conceitos importantes para a compreensão do novo ambiente, no qual está inserido o varejo virtual e descrever ferramentas que poderão proporcionar permanência no mercado on line obtendo conhecimento deste canal de negócios. Assim, tem como intuito de vir proporcionar uma visão inovadora das novas formas de venda de produtos e serviços e auxiliar a organização sobre o relacionamento com seus consumidores virtuais. Para tanto, foi utilizada no trabalho a metodologia de caráter exploratório , sendo que o objetivo é aprofundar as idéias sobre o objeto de estudo. Para o desenvolvimento deste artigo, foram realizadas pesquisas bibliográficas. O resultado deste visa analisar os conceitos descritos para projetar a importância do comércio eletrônico como nova oportunidade de negócio, com possibilidade das empresas tornarem-se multicanais, atraindo mais clientes e fidelizá-los neste novo ambiente cada vez mais competitivo.

Palavras- chave: varejo virtual, comércio eletrônico, consumidor.

1 INTRODUÇÃO

Atualmente o segmento varejista atravessa uma fase de mudanças e adaptações com o surgimento de novos formatos de lojas, novas formas de interação com os agentes externos e o desenvolvimento de modelos de gestão, mais adequados às necessidades atuais. Os avanços tecnológicos têm um papel fundamental neste processo, principalmente as áreas de telecomunicações e informática, que muito colaboram para as mudanças observadas no momento. A internet trouxe inovações, no qual as pessoas podem trocar informações entre si, estando em qualquer local e o setor comercial teve processo de modificação e atualização, com as vendas tradicionais,