loja fisica x loja virtual

Loja virtual X Loja física
As vantagens e desvantagens do varejo online

Felipe Csapo, Elisa Cristina Cordeiro e Marta Cristina Rocha
Aluna do curso de Administração com Habilitação em Comércio Exterior
Unaerp – Universidade de Ribeirão Preto – Campus Guarujá [e-mail], [e-mail], [e-mail]

1. Introdução
Nos dias atuais o comércio eletrônico de bens de consumo cresce de forma impetuosa. O número dos chamados e-compradores também só faz crescer no país. E o melhor: não existem restrições geográficas para quem quer conquistar consumidores. O fato da Internet ser uma ferramenta sem fronteiras territoriais, permite que um usuário qualquer, sentado diante da tela do computador, tenha acesso a sites localizados em qualquer lugar do mundo sem sair da sua cadeira. E quando esses sites oferecem produtos e serviços a preços acessíveis então, a Internet passa a ser um poderoso instrumento de compras.
Do mesmo modo que a loja real deve treinar toda a equipe de vendas, o site e seu administrador devem estar preparados para fornecer o mais alto nível de satisfação dos visitantes da loja virtual. Os clientes virtuais tendem a serem mais exigentes: bastam alguns cliques para se mudar de loja.
Portanto é imprescindível criar motivos para que o visitante retorne sempre, e como o consumidor não está acostumado com um atendimento satisfatório, tanto na loja virtual como na loja real, é possível superar suas expectativas e até mesmo surpreendê-los. O atendimento ao cliente e o entendimento de suas necessidades são fatores determinantes no sucesso de um empreendimento virtual ou real.
O presente artigo fará uma abordagem sobre os fatores que impulsionam o crescimento do comércio eletrônico e os problemas que ainda precisam ser solucionados, as vantagens de se utilizar esse sistema, tanto para o consumidor quanto para a empresa, além de fazer um comparativo entre loja virtual e loja física.
2. Objetivos
O presente estudo