Ciência da administração

COMPORTAMENTO DO CLIENTE

Estudar o comportamento do cliente abrange uma série de fatores que levam o entendimento de como cada indívudo é único e age de acordo com seus grupos, sua posição social, culturas, etc. E entender estes fatores é a grande jogada que leva ao propósito do marketing, que é atender e satisfazer às necessidades e desejos dos consumidores O Ato do Consumo O conhecimento dos aspectos envolvidos no ato de consumo são muitos e cada vez mais importante para as empresas. Todo ser humano é um consumidor que tem vontade de consumir um produto, que também é alvo de outras pessoas, que também consomem um terceiro produto, que também é consumido por um terceiro consumidor, etc, etc. Ou seja, uma teia de diferentes consumidores e produtos. percebo que, formalmente ou não, a preocupação com o consumo, a constatação e o fato de existir em cada um de nós um consumidor tem gerado polêmica com relação a como lidar com os seus comportamentos. Comportamentos estes que são acompanhados de vários fatores, muitas vezes determinantes para o consumo. Cada consumidor pode reagir de forma diferente sob estímulos iguais, e isso ocorre porque cada um possuiu uma 'caixa preta' diferente.Então, se os consumidores, ou seja, as pessoas são diferentes umas das outras e necessitam de alimentar-se, vestir-se e até mesmo se divertirem, são as suas diferenças que vão determinar seus atos de compra e seus comportamentos em relação às outras no mercado de consumo. Compreender o consumidor pode ser considerado como uma necessidade básica para as empresas, pois a cada dia o mercado fica mais competitivo e dinâmico.

Na era do cliente os consumidores querem voltar a ser clientes, para serem tratados com indivíduos, com suas necessidades entendidas e atendidas individualmente Era o período de transição do marketing tradicional para o marketing de relacionamento, que exigiu e exige um