Ciclo do pdca

2.3 NATUREZA DO NEGÓCIO

Ações de cobrança (execuções, monitórias, cobranças, habilitações de crédito). Recuperação de credito aos bancos com seus credores.
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Figura 2: Funcionamento de uma recuperadora de crédito

Fonte: Cercred

2.4 FOTOS

3 OPORTUNIDADE DE MELHORIA

Fonte: Cercred

3.1 PROCESSO 1 – IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

3.1.1 Escolha do Problema

Satisfação. Ponto Fraco. Segundo a Cercred em sua última avaliação feita na empresa, muitos funcionários disseram não estarem satisfeitos com a relação “Horas trabalhadas – Salários – hora extras” então para aperfeiçoamento deste ponto a empresa realizou um projeto: “Sua hora extra se transforma em folga durante a semana” e para cada hora trabalhada cinco minutos de folga para conversa foi implantado.

3.1.2 Histórico do Problema

Fonte: Google

3.1.3 Nomear Responsabilidades

A responsável do PDCA será Mariana Gouvêa Lessa e Dilma Andrade como as responsáveis pelos setores Administrativos e Recursos Humanos respectivamente e liquidar o problema até o final do ano.

3.2 PROCESSO 2 - OBSERVAÇÃO

3.2.1 Descoberta das características do problema através de observação local

Percebeu-se que a maioria dos funcionários realiza suas tarefas em harmonia, porém desanimados com os baixos salários e o não pagamento de certas horas extras e comissões propostas por meio de metas. Os demais setores e que os diferentes setores estão bem integrados, a atividade de trabalho de desenrola com fluidez e tranquilidade na maior parte do tempo, o que conseqüentemente ameniza eventuais conflitos.

Analisou-se ainda, outra questão, relacionada também à variável “relacionamento interpessoal”, no que se refere à percepção dos