Check in e check out

ESCOLA SECUNDÁRIA DE FRANCISCO RODRIGUES LOBO CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE TURISMO Disciplina: Operações Técnicas em Empresas Turísticas 11º TUR Ano letivo de 2011/2012 – 28/05/2012

Material de Apoio
Para fácil identificação de cada quarto, indicam-se os códigos que definem a situação em que se encontram os mesmos (exemplo):

- Quarto livre e pronto VR - Quarto livre e limpo VC - Quarto livre e sujo VD - Quarto ocupado e pronto OR - Quarto ocupado e limpo OC - Quarto ocupado e sujo OD - Quarto em manutenção (bloqueado) VM (000)

CHECK-IN Processo de Check-in (Etapas Básicas): - registo);

Atribuição de quarto e o respetivo preço; Estabelecimento do método de pagamento; Entrega da chave ao hóspede; Satisfazer os pedidos especiais; Acompanhar e dar direções essenciais ao hóspede. Para uma correcta gestão das operações, os rececionistas devem possuir determinadas informações tais como: 1

 Lista de chegadas/ partidas  VIP´s/ outros hóspedes importantes  Hóspedes com necessidades especiais (deficientes, com crianças, etc.)  Saber de uma forma global qual o estado dos quartos e sua disponibilidade

CHEGADAS ANTECIPADAS O que fazer em caso de chegadas antecipadas, ou chegadas que mesmo previstas, não haja alojamento disponível: • Ver se há alojamento alternativo disponível; • Se não, pedir desculpa pelo facto. Fazer registo, mas sem atribuir alojamento; • Pôr a bagagem em local próprio; • Oferecer bebidas comidas; •Obter alojamento o mais rapidamente possível.

RECEPÇÃO (TURNOS/TAREFAS)

1 - TURNO DA MANHÃ (07:3OH - 15:30) as listas da receção (chegadas,VRs, house account display); Imprimir as fichas do check-in;

Dar 0K aos assuntos da agenda de receção para o dia. Tirar as listas de grupos in-house; nferir quartos VIP a entrar; Inspecção de quartos; Tirar as listas para o restaurante e governanta. fazer requisições necessárias; .

TURNO DA TARDE (15:30H - 00:00) listas para a recepção; check-outs; Conferir entradas do dia; 2

Tirar novas