Cativando o cliente com um atendimento de qualidade

Prof. Orientador
Universidade Norte do Paraná

Prof. Membro 2
Universidade Norte do Paraná

Prof. Membro 3
Universidade Norte do Paraná

AGRADECIMENTOS
A Deus, pela minha vida e por ter me dado forças nos momentos mais difíceis.
A André Ciriaco, meu professor supervisor, que muito me ajudou durante todo o desenvolvimento do trabalho, não medindo esforços para que este ficasse pronto;
A todos os professores, que durante o curso me auxiliaram e transmitiram experiência e sabedoria.
Aos colegas de sala, pela colaboração no desenvolvimento deste trabalho, em especial a Claudineia pelo apoio.
A Margarete, pelo incentivo e auxilio nos momentos duvidosos.
A Keynan, pelo carinho.
A Kenison, pela dedicação e atenção.

BROSEGHINI, Keysan Monteiro. CATIVANDO O CLIENTE COM UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE. 2007. 31 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnólogo em Administração de Pequenas e Médias Empresas) – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Linhares - ES, 2007.
RESUMO
As organizações buscam constantemente satisfazer seus clientes, através da qualidade de seus produtos e dos serviços que são fornecidos no atendimento.
No JM Supermercado, local onde a pesquisa foi realizada, ocorre o mesmo, os seus clientes estão sempre em primeiro lugar. Assim pôde-se fazer um estudo analisando o comportamento dos funcionários em relação ao atendimento e o comportamento dos clientes da empresa, através do instrumento de observação, utilizando método de pesquisas e relatórios parciais.
A pesquisa tem por finalidade mostrar que a qualidade no atendimento pode ser eficiente quando há um envolvimento dos funcionários, bem como mostrar aos proprietários da empresa a importância da qualidade no atendimento como sendo uma das principais fontes de sobrevivência da empresa no mercado.
Assim, através da revisão de literatura sobre atendimento, verificou-se a necessidade de algumas mudanças dentro da