Caso Senhor Palmeira

O Caso Palmeira
(Extraído do livro SISTEMAS, ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS de Tadeu Cruz, Editora Atlas, 3ª. Ed., 2002 e disponível em: http://actonini.sites.uol.com.br/sjosm01a.pdf)

Os acontecimentos que vou narrar foram presenciados por mim há muito tempo, mais precisamente no tempo quando Organização & Métodos (O&M) ainda era uma presença forte em muitas empresas. Alguns amigos vão dizer que inventei esta estória somente para quebrar o gelo. Mas não é nada disso. Juro que os fatos aqui relatados são verdadeiros e servem como uma luva para ilustrar o papel que Organização & Métodos tinha no dia-a-dia das empresas. Seria desnecessário dizer que todos os nomes desta pequena estória são fictícios, mas não custa nada repeti-lo a fim de não deixar qualquer dúvida pairando no ar.
Certo dia um gerente de O&M deu a seguinte tarefa para um dos seus funcionários:
– “Seu Palmeiras, precisam que o senhor assuma essa tarefa.
– Sim, chefe. Sou todo ouvidos, pode falar.
– O senhor vai levantar o fluxo atual de informações no departamento de compras. Quero o fluxo complexo, descrito e desenhado graficamente.
– Certo, chefe.
– Quero todos os passos levantados, desde o momento em que o usuário entrega a requisição de compra no departamento de compras até a hora em que o material chega na recepção. Entendeu, Sr. Palmeira?
– Sim, disse o senhor Palmeira, já fazendo menção de se levantar da cadeira para começar imediatamente o trabalho pedido.
– Calma, seu Palmeira, calma, disse o chefe. Ainda não terminei de explicar a tarefa.
– Tem mais tarefa, chefe?
O chefe, sem responder diretamente a pergunta, continuou:
– Depois que o senhor levantar a situação atual do departamento de compras eu quero que desenhe um novo fluxo de informações levando em consideração o novo sistema que o pessoal de sistemas está desenvolvendo. Entendido?
– Sim. Posso começar já?
– O senhor está envolvido com alguma outra tarefa?
– Sim, mas não é nada muito importante.
– Então, pode começar imediatamente, disse o