Case Visou - Gerenciamento de Crise

PP Gerenciamento de Crise - Caso Visou
“VISOU é um projeto criado em 2012 por jovens cansados da mesmice nas vitrines. A missão do projeto é trazer para o Brasil o melhor da moda mundial a preços justos. Os produtos são garimpados em pontas de estoque nos Estados Unidos e China e os impostos já estão incluidos no valor. As entregas são feitas cuidadosamente, aliando agilidade e segurança. A Visou funciona somente no meio do virtual, sendo assim, não é possível encontrar nossos produtos em lojas físicas.”
Em setembro de 2012, a jornalista Nina Gazire enviou uma mensagem na fanpage da loja perguntando sobre a encomenda que estava atrasada há dois meses. “Eles disseram que, sem o número do pedido, ficava difícil procurar”, diz Nina. “A discussão começou depois que eu enviei o código e disse que eles não deviam tratar uma cliente desta maneira desrespeitosa.” Desrespeito foi o que veio nas mensagens seguintes. Alguns dos xingamentos, repletos de palavrões, foram registrados em uma captura de tela feita por Nina que está circulando pelo Facebook.
“Pensei que a página tinha sido hackeada, mas me enganei”, conta a cliente, que recebeu no dia seguinte um e-mail cancelando sua encomenda e devolvendo o dinheiro pago. “Não pedi para cancelarem nada, apenas queria que enviassem o que pedi”, diz Nina.
O caso de Nina não foi o único. A estudante de comunicação Júlia Bondan, de Novo Hamburgo (RS), fez uma compra de cerca de R$ 300 (uma blusa, um colar e um anel) na loja no começo do ano. Três meses depois, ela fez um post na página da Visou no Facebook perguntando a respeito da encomenda. “Eles simplesmente apagaram minha mensagem”, afirma Júlia.
Depois que enviou um e-mail de reclamação, Júlia também passou a ser vítima da fúria dos donos do site. “Fui chamada de mimada e caloteira, disseram que meu pedido ainda não estava pago”, conta. “Quando enviei o comprovante de pagamento do cartão de crédito, as ofensas continuaram.” Quando disse que ia procurar um advogado, a