Case de problema de rh

Case de RH

Problema relatado pelo cliente:
A falta de treinamento dos colaboradores esta gerando transtornos para os clientes que estão insatisfeitos com a demora e qualidade dos produtos.
Solução: organizar um programa de treinamento para os colaboradores:

Objetivo: Melhorar a qualidade do produto e aumentar as vendas, através da diminuição dos erros. Melhorar o ambiente de trabalho dos colaboradores. Remunerar que tem alta produtividade e incentivar os colaboradores a trabalhar em equipe.

Análise Causal * Análise de necessidade de treinamento. * O ambiente desfavorável, mesas tortas e sem conforto, fazendo com que as varetas ao serem jogadas caíssem no chão deixando os funcionários sem saber como agir; * A demora da retirada das varetas melhoraria a qualidade do serviço, porém como os clientes solicitam rapidez os funcionários precisam agir rapidamente e tomam atitudes que não necessariamente seriam as corretas; * O tipo de produto solicitado necessita de tempo para que a execução seja perfeita; * A equipe mais produtiva não recebe remuneração variável; * A equipe mais rápida recebe remuneração variável, logo o funcionário entende que o trabalho precisa ser feito rapidamente e não percebe a necessidade de ser feito com qualidade e perfeição. * A contagem dos pontos é injusta, quando o funcionário acerta ganha menos pontos do quê o que perde quando erra; * Os funcionários não tem motivação, pois já sabe que mesmo acertando terá dificuldades na soma dos pontos, caso erre em algum momento sua pontuação será diminuída, inibindo a criatividade e a auto motivação dos funcionários; * O trabalho não é realizado em equipe, já que os mesmos são instruídos a fazerem suas atividades sozinhos e os incentivando a competirem entre si, invés de cooperarem um com o outro; * A atividade foi realizada sem todas as informações necessárias e sem um objetivo específico;

Plano de Ação:

* Fazer uma reunião com os clientes e