Case americanas.com

[pic]

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
1. COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 4 1.1 Liderança 4 1.2 Planejamento 5 1.3 Comunicação 5

2. PLANO DE TREINAMENTOS 5
3. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO 7
4. DESAFIO LOGÍSTICO 8 4.1 Como entregar uma mercadoria em Manaus 8 4.2 Qual estratégia de estoque seria adequada a um produto de alto giro? 9 4.3 Quais as vantagens do sistema MRP para a Americanas não atrasar suas vendas 9

5. COMPETÊNCIAS AMERICANAS.COM 10
6. FLUXO DE PROCESSOS IDEAIS 10
CONCLUSÃO 12
REFERÊNCIAS 13 INTRODUÇÃO

Este trabalho vai abordar os pontos negativos de uma empresa que trabalha com comércio eletrônico e com a grande demanda dos produtos a mesma não esta conseguindo entregar os pedidos no prazo por falta de um planejamento dês dos seus vendedores ate a comercialização dos produtos. Este trabalho também vai nos mostrar quais seriam as devidas providencias que as lideranças deveriam tomar para o bom atendimento de seus clientes fazendo assim que os mesmos tenham maior comodidade na aquisição dos produtos e maior confiabilidade no comércio eletrônico sabendo assim que comprariam os produtos e que conforme a data solicitada o mesmo seria entregue.

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS.

Para o funcionamento positivo de uma empresa no setor de comércio eletrônico é preciso saber se a mesma possui capacidade para investir na profissionalização desta atividade, como o planejamento, informação, sistemas, tecnologia, equipamentos e profissionais qualificados. De nada adianta a empresa ofertar e despertar os desejos de seus consumidores se não pode atender a demanda. É essencial e indispensável o comprometimento da empresa para com seus clientes, que devem sentir segurança e