carta

Carta de Reclamao DEFINIO Fazer uma reclamao expor uma queixa, formulada devido a erro ou negligncia, que causam insatisfao, ou a um facto considerado injusto. INTENCIONALIDADE COMUNICATIVA Apresentar a queixa e obter a regularizao da situao CARACTERSTICAS FUNDAMENTAIS SITUAO COMUNICATIVARelao entre os interlocutores formal, neutra, distante Marcas textuais vocativos formais, - ausncia da 2 pessoa - verbos na 3 pessoa. FORMAS ADEQUADAS SITUAO E INTENCIONALIDADES COMUNICATIVAS Orais directamente reclamante e destinatrio em presena - distncia telefone Escritas fax - mail - carta. ESTILOClaro e preciso Linguagem objectiva/denotativa Registo de lngua cuidado e formal Uso da 1 pessoa ( reclamante) e da 3 ( destinatrio) Formas de tratamento formais ( Ex. mos. Srs., V. Exas., etc ) ESTRUTURA DA CARTA DE RECLAMAO Margem esquerda e direita. CABEALHORemetente ( canto superior esquerdo).Destinatrio ( canto superior direito). CORPO DA CARTASaudao inicial ( alinhada com o resto dos pargrafos).Objectivos da carta (exposio do assunto).Motivo da reclamao (apresentao das razes que a motivam e fundamentam).Concluso ( solicitao da reparao/regularizao da situao ou proposta de soluo). FECHOCurta despedida ( por vezes inexistente).Frmula de despedida.Local e data ( ms por extenso).Assinatura.Opcional Anexo (s) ( referir qual (is) os documentos que seguem anexados carta). Documento elaborado com base nos manuais - CARDOSO, Ana Maria e outros, Das Palavras aos Actos, Portugus, 11 ano, Edies Asa, Porto, 2004 - GARRIDO, Ana e outros, Antologia, Prticas, Lngua Portuguesa, 11 ano, Lisboa Editora, Lisboa, 2004 - MAGALHES, Olga e COSTA, Fernanda, Entre Margens, Portugus, 11 ano, Porto Editora, Porto, 2004 Antnio Mil Olhos V Tudo Rua da Viso Raio X, n 3, 5040 165 Cinemania