Características de serviço

Definição de serviço Resultados gerados para atender os requisitos do cliente, resultantes de atividades realizadas na interface entre o fornecedor e o cliente ou atividades internas do fornecedor. Realização de um trabalho em benefício ao outro. Ex: reserva de um hotel, conserto de uma máquina, transporte de mercadorias.

Características do serviço

Intangíveis - os serviços são conceitos, ideias, não podem ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou empresa fornecedora do mesmo, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços, principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o consumidor olha, toca, sente, cheira. Por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e de comum acordo entre empresa e consumidor.

Perecíveis – é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados e que estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores. Ex: Quartos de hotel, Cadeiras de aviões etc.

Heterogêneo ou variável - são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua “exclusividade”, são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais de cada um. Ex: Corte de cabelo

Simultaneidade - são os serviços criados e consumidos no mesmo momento, podem ter variações de um consumidor para o outro, mas mantém esta característica durante todo o processo de execução.

Participação do cliente no processo - o consumidor torna-se um co-autor do serviço, colocando na prestação deste modelo de serviço a sua atenção, em desenhos, planejamento, escolha de materiais a serem usados,