Captacao e risco

Rejane Culau

AVALIAÇÃO: MARKETING DE PRODUTOS BANCÁRIOS

1. Diferencie Consumidor Final de Consumidor Organizacional, adiantando algumas implicações desta diferença sobre o marketing de produtos bancários.

Consumidor final- é o último da cadeia de compras. É aquele que efetivamente vai utilizar o serviço ou o bem, ou seja, é o comprador de produtos para seu próprio consumo.

Consumidor Organizacional- São empresas ou pessoas que compram bens, insumos e serviços para organizações, para a prestação de serviços ou para posteriores vendas ou aluguéis.

O mercado bancário subdivide-se em: Consumidor final (PF) engloba as pessoas físicas, que utilizam os serviços bancários para seu próprio consumo e Consumidor Organizacional (PJ)- são as empresas, governo. O consumidor final é mais levado pela emoção do que o consumidor organizacional, pois eles compram o serviço ou bem diretamente para si, com isto ele pode ter diversas motivações, por exemplo: vantagens (preço); aliviar receios (seguros) ou por aprovação social. Já o mercado organizacional, o processo de decisão começa pela necessidade de compra de produtos e serviços, depois escolhem marcas e fornecedores. Neste mercado o processo de decisão passa muitas vezes por várias pessoas, em geral os valores de compra são bem maiores, e as decisões são influenciadas pela razão. O relacionamento com os fornecedores é mais estreito, na verdade muitas vezes é preciso uma adequação do produto ao comprador. Os negócios são precedidos por vários contatos. No Banco por existir esta diferença grande entre os mercados PF e PJ, possuímos uma estrutura especifica para o atendimento a empresas. O gerente de contas precisa ir até o consumidor, já que geralmente o empresário não vai às agências, ele delega os serviços bancários a outras pessoas. As negociações de produtos são mais demoradas, e em compensação a operacionalização depois da negociação precisa ser muito rápida. Como os produtos bancários são