Canvas

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA E
GESTÃO DO CONHECIMENTO

TÉCNICAS DE CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO
NO DESENVOLVIMENTO DE MODELOS DE NEGÓCIO

Florianópolis - SC
2011

Maria Augusta Rodrigues Orofino

TÉCNICAS DE CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO
NO DESENVOLVIMENTO DE MODELOS DE NEGÓCIO

Dissertação submetida ao
Programa de Pós-graduação em
Engenharia
e
Gestão
do
Conhecimento da Universidade
Federal de Santa Catarina como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Engenharia e
Gestão do Conhecimento.
Orientadora: Profa Dra. Christianne
Coelho de Souza Reinisch Coelho
Co-orientador: Prof. Dr. Paulo
Maurício Selig

Florianópolis - SC
2011

Catalogação na fonte pela Biblioteca Universitária
O71t Orofino, Maria Augusta Rodrigues
Técnicas de criação do da conhecimento no desenvolvimento de modelos de negócio [dissertação] / Maria Augusta Rodrigues Orofino; orientadora,
Universidade Federal de Santa Catarina
Christianne Coelho de Souza Reinisch Coelho. - Florianópolis, SC: 2011.
223 p.: il.
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina,
Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento.
Inclui referências
1. Modelos de negócio. 2. Gestão do conhecimento. 3. Criação do conhecimento. 4. Desenvolvimento organizacional. I. Coelho, Christianne
Coelho de Souza Reinisch. II. Universidade Federal de Santa Catarina.
Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento.
III. Título.
CDU 659.2

Dedico este trabalho às pessoas que diariamente criam um mundo melhor, no anonimato e em silêncio. AGRADECIMENTOS
Marco Polo descreve uma ponte, pedra por pedra.
- Mas qual é a pedra que sustenta a ponte? Pergunta Kublai
Khan.
- A ponte não é sustentada por esta ou aquela pedra – responde Marco Polo -, mas pela curva do arco que estas formam. Kublai Khan permanece em silêncio refletindo. Depois