Burocracia - Administraçao

Burocracia
Função
1º Caso:
Loja Jack's Tecnologia
Esta loja vende produtos de informática e presta serviços de conserto de computadores, celulares e outros equipamentos eletrônicos. A demanda de consertos estava cada vez maior, então começaram a aparecer alguns problemas nos processos de orçamento e entrega do equipamento. Orçamento: era feito em qualquer papel ou até mesmo apenas falado, o que acabava gerando contradições no valores informados aos clientes. Entrega de equipamento: não havia qualquer tipo de cadastro de cliente para facilitar o contato, o que ocasionava perda de tempo para informar o cliente sobre o status do serviço.
CARACTERISTICA: Rotinas e Procedimentos Padronizados
Burocracia: A implantação de formulários, normas e a padronização de tarefas resolveu os problemas. Orçamento: passou a ser feito em um documento oficial preenchido pelo funcionário, em que é entregue uma via ao cliente, com as informações de preços, serviços que serão realizado, prazo e informações para contato e horário de atendimento da loja. Entrega do equipamento: após a autorização para a prestação do serviço (na via de orçamento da loja, há um campo que permite a assinatura do cliente autorizando o serviço), e efeito um cadastro do cliente com informações essenciais para contato (endereço, e-mail, telefones e horários disponíveis para o contato) , o que trouxe eficiência para falar com o cliente e cumprir o prazo de entrega.

2º Caso:
Departamento Pessoal
No departamento pessoal de uma empresa enxuta, as varias tarefas eram distribuídas pelo supervisor para três analistas. Normalmente esta divisão de trabalho ocorria verbalmente e pouco antes das atividades serem realizadas. Havia momentos onde o supervisor não podia passar a informação, por exemplo, quando estava em viagens, em férias ou até mesmo doente onde a dificuldade de contato é grande. Assim, cada analista tomava a atitude de realizar alguma tarefa, gerando conflitos entre os colaboradores.