boticário

INTRODUÇÃO
Atualmente as organizações têm buscado se adaptar aos novos cenários, buscando manter-se estabilizadas no mercado. Com essas necessidades de adaptação e concorrência, as organizações precisam investir em qualidade de serviços e produtos, para que possam satisfazer as novas exigências de seus consumidores, buscando garantir a fidelidade (RAIMONDI, 2007).
O cliente é quem sustenta a empresa, tornando-o relevante para a organização. Com essa relevância surgiu o marketing de relacionamento para estreitar e melhorar os laços da empresa com os consumidores. (PAVONI, ROCHA, VENDRAME, SERRACENI, 2009).
Para isso as organizações precisam investir na satisfação, fazendo disso o diferencial para o cliente. Ao observar, por exemplo, o atendimento que passa a imagem da organização, expondo a marca e os produtos que a empresa quer comercializar. Como no caso da empresa de perfumaria e cosméticos, O Boticário.
A empresa: O Boticário

De acordo com O Boticário (site). A partir de capital completamente próprio, foi fundado, O Boticário por Miguel Krigsner em 1977, sendo uma pequena farmácia de manipulação, no centro de Curitiba. Devido ao sucesso que vinha fazendo, foi aberta sua segunda loja no aeroporto internacional de Curitiba, sendo conhecida a partir deste momento por pessoas de várias cidades que passavam pelo aeroporto de Curitiba, que ao entrar em contado com os produtos, expandia a marca pelo país. A necessidade de aumento da capacidade produtiva, com o conceito de franquias que ainda não era muito conhecido no mercado brasileiro.
Com tamanho sucesso na década de oitenta, deu-se inicio a internacionalização, sendo o primeiro país Portugal e também em mais oito países. Além disso, hoje, O Boticário é uma das maiores redes de franquias totalizando 900 franquias e mais de 3600 lojas em todo Brasil. Com um portfólio de mais de 1100 produtos para o rosto, corpo e cabelos que atende a todas as classes sociais.
Até hoje a inovação é um dos principais fatores