benchmarking

BENCHMARKING

Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante, ou seja, é o processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking.
Este processo não se limita na simples identificação das melhores práticas, mas, principalmente, na sua divulgação através das diversas técnicas do Marketing. "Benchmarking é simplesmente o método sistemático de procurar os melhores processos, as ideias inovadoras e os procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior.
Em geral, o Benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência. Baseia-se na aprendizagem das melhores experiências de empresas similares e ajuda a explicar todo o processo que envolve uma excelente "performance" empresarial. A essência deste instrumento parte do princípio de que nenhuma empresa é a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que nós. Habitualmente, um processo de benchmarking arranca quando se constata que a empresa está a diminuir a sua rentabilidade. Quando a aprendizagem resultante de um processo de benchmarking é aplicada de forma correta facilita a melhoria do desempenho em situações críticas no seio de uma empresa.
HISTÓRIA
Os métodos científicos da organização do trabalho estudados por Frederick Taylor no século passado que estimularam a comparação de processos já era o embrião do benchmarking, mas o método só ficou conhecido no final da década de 80 com a XEROX CORPORATION.
Pode-se dividir a evolução do benchmarking em cinco gerações:
Análise competitiva do produto ou engenharia reserva: Nesta fase o benchmarking