Benchmarking

Rede de pessoas

Mikhail Lopes

Foi o que fez, por exemplo, a Convivial, uma escola de inglês para idosos que começou a funcionar em maio passado em São Paulo. A empresa criou um modelo baseado no que faz a Amway, a gigante americana do mercado de vendas diretas. "Estamos formando uma rede de pessoas que se encarrega de arrebanhar novos alunos entre seus conhecidos", diz Leonardo Azevedo, fundador da Convivial. "Quem participa da rede pode ganhar prêmios, como bolsas de estudo, ingressos para cinema ou até jantares em bons restaurantes."|

Na hora de fazer benchmarking, o pequeno empreendedor não precisa ficar com complexo de inferioridade. Deve comparar sua empresa com as grandes corporações, que são as melhores em diferentes aspectos do negócio. Não podem colocar na cabeça que nunca conseguirão copiar as práticas das gigantes do mercado, simplesmente porque não têm cofres tão recheados, nem um exército de funcionários instalados em prédios luxuosos. A regra é: se você não pode fazer igual, faça melhor. Ou, como dizia o velho tigrão da Esso nas peças publicitárias veiculadas pela empresa no país nos anos 60: quem não é o maior tem que ser o melhor. "Se você for dono de uma quitanda, não conseguirá cobrar os preços de um grande supermercado, porque comprará pouco e não terá tanto poder de barganha com os fornecedores", diz Francisco Guglielme, professor da Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getulio Vargas. "Mas poderá oferecer produtos de maior qualidade ou um atendimento especial inspirado em empresas que fazem isso com competência."
Um caso exemplar de benchmarking bem-feito vem da Manco, uma empresa de porte médio que fabrica fitas adesivas em Ohio, na região nordeste dos Estados Unidos. A Manco costuma procurar informações sobre boas práticas de negócios até em fontes de domínio público, como livros, reportagens e relatórios anuais corporativos. Tais fontes não exigem, necessariamente, que se perca muito tempo e dinheiro com viagens e