Benchmarking

Gestão Contemporânea da Qualidade

A qualidade dos produtos e serviços não pode mais ser vista como um diferencial nas organizações,mas sim como condição de preexistência. Em um passado recente era considerado que para obter qualidade,era necessário um grende esforço.Atualmente com a exigência dos consumidores e o aumento da competitividade,se tornou uma necessidade para quem quer permanecer no mercado. A questão da qualidade faz parte do dia a dia das pessoas tornando-se difícil definir seu significado com precisão,dividindo a qualidade em elemento espacial,relacionado ao fato de a qualidade envolver muitos aspectos simultaneamente,tem um abrangente escopo.E o temporal relacionado ao fato da qualidade sofrer alterações conceituais ao longo do tempo,de ser um processo em constante movimento.

Evolução da Qualidade

A evolução da qualidade passou por três grandes fases: a era da inspeção,era do controle estatístico,era da qualidade total. Na era da inspeção os produtos eram verificados um a um pelo cliente e pelo produtor,o que aconteceu pouco antes da Revolução Industrial,isto fez surgir os primeiros problemas de qualidade perceptíveis pelos clientes.Com isso os artesãos passaram ser os principais responsáveis pela inspeção.Nessa época o foco principal estava na detecção e eventuais defeitos de fabricação,sem existir metodologia preestabelecida para executa-la. Na era do controle estatístco os produtos e serviços eram inspecionados com base em amostras.O controle da inspeção foi aprimorada por meio da utilização de técnicas estatísticas.Nesse novo sistema, seguia os cálculos estatísticos ,certo número de produtos era selecionado aleatoriamente para ser inspecionado,de forma que representasse todo o grupo e,a partir deles,verificava-se a qualidade de todo o lote.Com o passar do tempo,foi se deslocando para o controle do processo de produção,possibilitando o surgimento do início da era da qulaidade total. Na era da qualidade total,na qual