Balanced Scorecard

Balanced Scorecard
O Balanced Scorecard (BSC) ou Indicadores Balanceados de Desempenho é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais e que direcionam o comportamento e o desempenho de uma organização.
CONCEITO
O BSC é um sistema de gestão baseada em um conjunto de indicadores de desempenho que proporcionam aos gerentes uma visão rápida e abrangente de toda a empresa. Contemplam indicadores, que permitem a visualização do resultado das ações passadas, e os indicadores operacionais, ligados com a satisfação dos clientes, com os processos internos e o aprendizado e crescimento.
4 indicadores de avaliação das empresas, que são:

Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;

Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;

Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;

Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.

Benefícios do BSC
1. Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendência;
2. Comunicação da estratégia;
3. O BSC é direcionado e focado nas ações;
4. Alinhamento da organização com a estratégia;
5. Promove a sinergia organizacional; Pontos fracos do BSC:
1. Relações de causa e efeito unidirecionais e muito simplistas;
2. Não separa causa e efeito no tempo;
3. Ausência de mecanismos para validação;
4. Vínculo entre estratégia e a operação insuficiente;
5. Muito internamente focado;
6. A ausência de uma base histórica suficiente para análise de um indicador pode levar a conclusões imprecisas.