Balanced scorecard

BALANCED SCORECARD – FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ONLINE
UNIDADE 1 – HISTÓRICO DAS AVALIAÇÕES
1.1 – Era das Medidas
Durante muitos anos, as medidas contábil-financeiras foram os principais meios utilizados pelos altos executivos para a obtenção de informações sobre o desempenho da empresa.
Hoje essas medidas já não são mais suficientes.

A maioria dessas medidas foi desenvolvida para uma economia industrial.

Nesse contexto, o sucesso de uma empresa dependia, principalmente, da eficácia dos executivos em investir e administrar recursos físicos, recursos tangíveis.
A Revolução Industrial nos trouxe tantos desafios que ainda hoje fazemos referência a ela.
Isso fica claro quando tratamos das quatro eras da qualidade.

1.2 – Evolução até Balanced Scorecard
- era da Inspeção
- era do controle estatístico da qualidade
- era da garantia da qualidade
- era do Balanced Scorecard
A primeira era da qualidade – a Era da Inspeção – voltou-se para o chão de fábrica.
Quem inspecionava cada produto acabado era o funcionário.

Mesmo assim, existiam incertezas quanto a esses produtos...
Será que eles estavam sendo corretamente fabricados?

Nesse contexto, a administração da fábrica visualizava somente os custos e o lucro.
Os engenheiros se preocupavam com a fabricação e com a qualidade.
Como resultado, era comum ouvirmos... Chão de fábrica, vocês têm de diminuir os custos.
E o chão de fábrica respondia... Precisamos é melhorar a qualidade e nossos processos.
Com todas essas necessidades – e com os estudos realizados na época –, concluímos que a inspeção não era suficiente. Teria de haver outros mecanismos de controle.
Os pedidos aumentavam... Os funcionários não conseguiam dar conta de todos...
Na segunda era – a Era do Controle Estatístico da Qualidade –, a preocupação com o processo se fez presente.
Controlávamos, estatisticamente, os produtos, verificando as peças que saíam das máquinas...

A máquina fabricava 100peças...
...escolhíamos