Balanced scorecard

Balanced – Scorecard (BSC)

1 Quais foram os principais fatores que facilitaram o desenvolvimento da proposta BSC?
O BSC trata-se de um sistema baseados em indicadores que impulsiona o desempenho, proporcionando a organização uma visão atual e futura do negócio, com foco abrangente e controle proativo dos objetivos planejados.
2 Qual é a definição de BSC e qual é seu principal objetivo como ferramenta de gestão?
O BSC é um modelo de gestão que ajuda as empresas a fazerem acompanhamentos e melhorias para as mesmas. Partindo da missão (que é razão de ser), visão (como a empresa deseja ser reconhecida) e os valores (quais são as pautas de comportamento da organização), todas as linhas estratégicas deveram converter-se em objetivos tangíveis onde cada indicador terá a sua meta a se alcançar.
3 Quais são os quatros passos de BSC?
1-Visão estratégica da empresa, estado futuro que a organização quer alcançar ou se encontrar em médio e longo prazo.
2-Comunicar e criar vinculação, onde envolve pessoas para o processo BSC definindo responsáveis e declarando indicadores.
3 Planejar e estabelecer metas para que as pessoas identifique quais são suas contribuições especificas.
4 Aprender e receber feedback estratégico, buscando melhorar continuamente o processo por meio das respostas retornadas.
4) Quais são as quatro perspectivas dos indicadores de desempenho de BSC?
Os indicadores de BSC devem ser formulados a partir das perspectivas
Financeira - Levam em conta os objetivos estratégicos econômicos
Cliente - Comunicação das propostas de valor dentro da empresa em relação aos segmentos de clientes e mercados.
Processos Internos - Qualidade em busca de excelência, onde os indicadores estão direcionados para monitorar a elevação dos níveis internos.
Aprendizado e Crescimento - Indicadores que visa dar suporte a estrutura do BSC e motivar os funcionários a participarem das decisões da empresa
5) Quais são as principais contribuições que a utilização da