Balanced Scorecard

ASPECTOS

A

SEREM

CONSIDERADOS NA IMPLEMENTAÇÃO
BALANCED SCORECARD

DO

Pessoas
(clientes)

Financeiro

BSC

Daiane Ferreira Bispo
Débora Silva Santos
Eliana Marques Teixeira

Processos
Internos

Aprendizagem

3º Período de Administração
Faculdade Tecsoma, Rua João Ulhoa Batista, 380.
Vila Alvorada Paracatu – MG. CEP: 38600-000.
Professor orientador: Fernando Antunes

RESUMO
São diversas as abordagens literárias que enfatizam a importância de se promover o alinhamento estratégico e o seu desempenho operacional através de sistemas e métodos, porém, uma das ferramentas mais difundidas é o BSC, Balanced
Scorecard. A proposta deste artigo é discutir os fatores críticos de sucesso na implementação do BSC, bem como o processo de mudança e as técnicas envolvidas nos na implementação, tendo como objeto central a metodologia a ser utilizada, já que dela depende o sucesso do BSC e a aceitação do mesmo.

ABSTRACT
There are different literary approaches that emphasize the importance of promoting the strategic alignment and operational performance through systems and methods; however, one of the most widespread is the BSC, Balanced Scorecard. The purpose of this paper is to discuss the critical success factors in implementing the BSC, and the change process and techniques involved in the implementation, with the central object of the methodology to be used, since it determines the success and acceptance of the BSC same.

METODOLOGIA UTILIZADA
Para possibilitar a criação e desenvolvimento deste artigo foi necessária a orientação do professor Fernando Antunes acerca dos requisitos exigidos, bem como a estrutura do documento e o conteúdo de cada tópico. Em seguida foi realizada uma pesquisa na internet a respeito do assunto a ser abordado, de pesquisas realizadas em empresas que adotaram o BSC como ferramenta de alinhamento de estratégias, bem como todas as obras literárias disponíveis sobre o tema central, sempre