Balanced scorecard

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ALUNAS:

PERÍODO: 8º - NOITE TURMA: CG
PROFESSOR: GUTEMBERGUE LEAL

EXERCÍCIO DE BALANCED SCORECARD - BSC:

1) O que é Balanced Scorecard – BSC?

R: É um instrumento que visa medir a estratégia da empresa através da mensuração de suas metas e objetivos. Pois ele traduz a missão da empresa. Ele se reúne em indicadores de natureza financeira e não – financeira. E se divide em quatros perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.

2) Quais são as perspectivas que o BSC enfoca? Comente sobre cada uma delas.

R: Ele enfoca em quatros perspectivas diferentes que são: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a do aprendizado e crescimento. Na perspectiva financeira a idéia mais amplamente difundida é o retorno sobre investimento (ROI – return over investiment) de autoria da Du Pont. No BSC os objetivos financeiros normalmente estão relacionados à lucratividade – medida, por exemplo, pela receita operacional, o retorno sobre o capital empregado ou, mais recentemente, pelo valor econômico adicionado ou agregado. Os objetivos financeiros alternativos podem ser o rápido crescimento das vendas ou a geração de fluxo de caixa. A perspectiva do cliente permite as empresas identificarem os segmentos de clientes e mercados onde querem competir. Esses segmentos representam as fontes que irão produzir os componentes de receita dos objetivos financeiros da empresa. Na perspectiva dos processos internos os executivos identificam os processos internos críticos nos qual a empresa deve alcançar a excelência. Esses processos permitem que a unidade de negócios: ofereça as propostas de valor capazes de atrair e reter clientes em segmentos - alvo de mercado e satisfaça as expectativas que os acionistas têm de excelentes retornos financeiros. A