Aula de qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
CURSO TÉCNICO CONCOMITANTE/SEQUENCIAL
PROF. FELIPE ARAÚJO CALARGE

• Aspectos históricos no desenvolvimento do conceito da Qualidade

•Qualidade: abordagens e dimensões
• Exemplos Aplicativos

Prof. Felipe Araújo Calarge

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GESTÃO DA QUALIDADE

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HISTÓRICO
 A qualidade esta constantemente sendo elencada como uma das maiores prioridades competitivas que devem ter as organizações, a fim de serem bem sucedidas nos atuais mercados em que se colocam.
 Dado este contexto, muita discussão tem sido despendida para conceituar e contextualizar a qualidade, sendo que muitas destas abordagens passam por definições filosóficas, econômicas, mercadológicas, operacionais, etc.

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HISTÓRICO
Uma das mais compreensivas definições da qualidade, que denotam seu grau de abrangência, com relação à empresa pode ser dada por:
“ A palavra qualidade virtualmente inclui tudo: competitividade, tempo de entrega, custos, excelência, política corporativa, produtividade, lucros, qualidade do produto, volumes, resultados, serviços, segurança, conscientização ambiental, focalização nos acionistas (BRANDOLESE,1994)”.

COMO ENTÃO POSSO DEFINIR E ENTENDER O SIGNIFICADO DO
CONCEITO DA QUALIDADE ???

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Conceitos e Definições
 Estas várias definições e conceituações sobre qualidade que foram classificadas por GARVIN (1984) em categorias principais, as quais eram agrupadas segundo o que se denominou de ABORDAGENS E
DIMENSÕES da Qualidade.
 As ABORDAGENS definidas para a Qualidade são: TRANSCEDENTAL;
BASEADA NO PRODUTO; BASEADA NO USUÁRIO; BASEADA NA
MANUFATURA e BASEADA NO VALOR.
 As DIMENSÕES definidas para a Qualidade são: DESEMPENHO;
CARACTERÍSTICA;
CONFIABILIDADE;
CONFORMIDADE;
DURABILIDADE;