Sistemas da Qualidade Aula

Sistemas da Qualidade

2015/01

Apresentação
Nome: Ewerson Valmor Klettenberg
Contato: (47) 3145 - 9735 / 3145 - 9790 e-mail: [e-mail]
Formação:
• Engenheiro Mecânico (UDESC - 2003)
• Pós Graduado Engenheiro de Produção (UDESC - 2006)
• MBA em Gestão e Engenharia da Qualidade e Black Belt (ESNT – 2014).
• Mestrado em Ciências e Engenharia dos Materiais (UDESC – Em andamento) Experiência Profissional:
• 2002 a 2011 – Whirlpool Latim América SA.
• 2011 a 2012 – Marcegaglia do Brasil Ltda.
• 2012 a 2013 – Interport Logística SA.
• 2013 – Atual – Católica de Santa Catarina.

Como Aproveitar Melhor o Nosso
Tempo
 Dedicar este período exclusivamente ao aprendizado
 Desligar o celular ou colocar no vibracall ou Silencioso
 Desligar MP3 (4, ... , 10) – Fone de ouvido
 Fazer as ligações nos intervalos (salva exceções)
 Manter os notebooks fechados
 Cumprir os horários
 Respeitar o trabalho e as opiniões dos colegas
 Concentre-se 110% na aprendizagem
 Conectar cada detalhe da disciplina com o seu trabalho/vida no dia-a-dia
 “Zerar” ansiedade em relação aos horários

Sistemas da Qualidade
• Ementa do Curso
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Conceitos da Qualidade.
Sistemas de Gestão da Qualidade.
Tópicos das Ferramentas da Qualidade.
Custos relacionados a Qualidade.
Normas ISO.

• Plano de ensino
Sistemas da
Qualidade

Vídeo

História e Evolução da Qualidade
Qual é a incansável busca do homem?

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O que o termo
Qualidade
realmente significa?

Excelência

Ação Intangibilidade Recursos Valor
Eficácia Projetos Avaliação
Especificações

Auto-Estima
Melhorar

Produto
Regularidade

Adequação ao uso estratégias Soluções

Eficiência
Relevância

Conformidade
Reduzir

Utilidade Valor
Desejo Anseios Usuário controle Fatos Necessidade Metas Progresso Foco empatia
Satisfação Preparação Manutenção Ambiente Objetivo
Cultura Impacto Planejamento Qualidade Liderança
Segurança Tempo de Atendimento Reflexão ausência de falhas Conservação Revisão integridade