Atps técnicas de negociação

ANHANGUERA
CIÊNCIAS CONTÁBEIS

TÉNICAS DE NEGOCIAÇÃO

Professor: Uaraci Ballotin
Aluna: Simone Ferreira
RA. 6693439338

Passo Fundo, abril de 2013
23 de abril de 2013

Etapa 01
O cliente encomendou um medicamento que será entregue no dia seguinte. O medicamento chegou e o cliente foi avisado, se dirigiu ate a farmácia para retirar a medicação e ambas as partes saíram satisfeitas.
No fim do expediente a funcionária realizou o pedido, e pediu à medicação que era encomenda, novamente por engano. Para não deixar o medicamento vencer na prateleira, por ter pouca saída, a atendente ligou para o cliente que comprou a medicação no dia anterior para negociar o produto.
Ofereceu um bom desconto para que o cliente pudesse ficar com a medicação, já que a mesma iria continuar com o tratamento.
O cliente aceitou a proposta e ambos saíram contentes com a negociação.

Visão de mundo nesta negociação.

A funcionária deveria ter realizado o pedido com uma visão mais sistêmica, global e holística, analisando a saída dos produtos e o que realmente era vendido diariamente, do que tem pouca saída como no caso dessa medicação que foi encomendada para um cliente em especial.

Etapa 02

Juliana comprou um sapato, chegando em casa provou e não se agradou mais. Retornou a loja no dia seguinte e tentou negociar com a vendedora por outra mercadoria. A vendedora não foi muito flexível no inicio da negociação, mas Juliana insistiu, falou que comprou por impulso, que não gostou mais do sapato, e não iria usar, e que se não conseguisse trocar, não compraria mais na loja. A atendente falou com a gerente e resolveram trocar o sapato. Ambas saíram satisfeitas com a negociação, pois, Juliana trocou o sapato por algo que realmente vai usar e a loja não perderá uma cliente.

Importância da comunicação nesta negociação

Saber utilizar a comunicação de forma adequada aproveitando suas diversas possibilidades é um desafio para