Atividades Gestão da Qualidade

ATIVIDADES DE INTRODUÇÃO A LOGÍSTICA
CAMILA MARIA DE OLIVEIRA – 1° TLC – NOTURNO.
07/07/2014

1. Defina o que é logística e qual a sua origem?
R: Logística é o processo de planejamento do fluxo de materiais, objetivando a entrega das necessidades na qualidade desejada no tempo certo, otimizando recursos e aumentando a qualidade nos serviços. A logística tem suas bases em civilizações antigas. Líderes, como Alexandre, o Grande, faziam valer conhecimentos de técnicas de guerra para que a logística aplicada fosse eficiente. Porém, a Segunda Guerra Mundial é considerada berço da logística moderna. É importante observar que os povos antigos já utilizavam os conceitos de logística de forma bastante subjetiva.

2. Quais os principais custos logísticos atuais descreva como podemos solucioná-los.
R: Os principais custos logísticos atuais são:
Condições das estradas que aumenta o custo com manutenção e combustível de veículos;
Tarifas portuárias altas;
Ineficiência do transporte ferroviário;
Desqualificação da mão – de – obra;
3. Diferencie foco no produto e foco no cliente.
R: Foco no produto: até 1990(seus produtos e serviços são padronizados, não havendo nenhuma diferenciação em relação ao cliente ora alcançado. A compreensão de negócio se fixa na máxima “se perder 10 clientes e ganhar 10 clientes em um período, seu mercado permanece estável”. A maneira utilizada na comunicação é uma via unidirecional, na grande maioria suas ações são veiculadas através da mídia de massa, para falar com os clientes. As métricas utilizadas para forma uma base em suas estratégias, são os resultados obtidos de relatórios da participação no mercado ou market share.);
Foco no cliente: após 1990 (é interessante observar e direcionar o foco da empresa para assegurar a seus clientes uma relação diferenciada, que lhe transmita segurança e eficácia em suas operações protegendo os clientes de maior valor ou de maior potencial, sempre que possível, não os deixando expostos às