Gestão da qualidade - anhembi morumbi - atividade 1

Curso ADM02002 - GESTÃO DA QUALIDADE (ON.0) - 201220.00759
Teste Atividade 1
Iniciado 16/09/12 16:23
Enviado 16/09/12 17:17
Status Completada
Resultado 0,8 em 1 pontos
Tempo decorrido 54 minutos.
Instruções

Pergunta 1 .0,2 em 0,2 pontos A qualidade é considerada um processo vital na operação das empresas. No texto adicional sobre Qualidade e Gestão: A Gestão da Qualidade Total, a autora descreve seis dimensões que podem ser atribuídas ao termo qualidade total que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral e segurança e ética. Você deve optar pela alternativa que apresenta de forma correta a definição dada para a dimensão qualidade intrínseca.
Resposta
Resposta Selecionada: e.
É a capacidade do produto ou serviço de cumprir o objetivo ao qual se destina.
Resposta Correta: e.
É a capacidade do produto ou serviço de cumprir o objetivo ao qual se destina.
Feedback da resposta: A qualidade intrínseca é a capacidade do produto ou serviço de cumprir o objetivo ao qual se destina. . Pergunta 2 .0 em 0,2 pontos A evolução histórica da Qualidade, a modernidade de seus fundamentos em conceitos leva-nos de volta aos artesãos; paradoxalmente recupera alguns atributos como a busca da proximidade com os requisitos dos clientes e sua customização – atender necessidades específicas – embora tenha o elemento da produção em escala. Por exemplo, uma empresa pode produzir grandes quantidades de um mesmo produto, porém deve observar também as características de qualidade que são percebidas pelos seus clientes, que não necessariamente são as mesmas definidas pelo seu processo de produção. Essa abordagem nas dimensões da qualidade foi explicada por Garvin (1987) através das “cinco abordagens distintas da qualidade”. Das alternativas abaixo, uma está incorreta no tocante às definições de qualidade definidas por Garvin (1987). Você deve assinalar qual