Atendimento a clientes

SOU SEU CLIENTE, LEMBRA-SE DE MIM?

GUIA PARA UM ATENDIMENTO DE ALTA QUALIDADE

IVOMAR MEZONI
TREINARE – CONSULTORIA & TREINAMENTO

ÍNDICE

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I – O que os especialistas falam do ATENDIMENTO?

A definição de um atendimento excelente ao cliente depende do produto ou serviço oferecido e da atenção que você dedica ao público. Todavia, algumas práticas são apenas uma questão de bom-senso e cortesia. Basicamente, você é responsável por proporcionar aos clientes:

✓ Um cumprimento agradável e simpático. ✓ Uma atitude positiva e prestativa. ✓ Uma transação comercial profissional e correta. ✓ Um pedido de desculpas por qualquer atraso. ✓ Uma solução rápida dos problemas. ✓ Um agradecimento sincero pela preferência.

Os clientes pesquisados quanto à razão de terem trocados de fornecedores revelaram o seguinte:

✓ 3% mudaram de endereço ✓ 5% optaram por relacionamentos com outras pessoas. ✓ 9% mudaram por razões competitivas. ✓ 14% ficaram insatisfeitos com o produto. ✓ 68% atribuíram a troca a uma atitude de indiferença da parte do proprietário, gerente ou outro funcionário.

1.1. Quais são as expectativas que seus clientes esperam?

Não importa o que os fez entrar ou telefonar para seu local de trabalho. Enquanto os clientes estiverem em seu estabelecimento, serão influenciados não somente pela sua cortesia, mas também por qualidades intangíveis que irão moldar a impressão que eles terão sobre você e seu negócio ou serviço.

Não importa se você vende miudezas, imprime convites de casamento, trabalho em um posto de saúde ou oferece soluções para emagrecimento. Seus clientes querem ser ouvidos, compreendidos, atendidos e tratados de maneira justa, inteligente e personalizada. Eles esperam que você e sua empresa atendam a certos requisitos. Eis as expectativas do cliente:

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