Atendimento a Cliente

GESTÃO COMERCIAL
ATENDIMENTO A CLIENTE

Após ler e analisar as regras citadas no texto, às mesmas nos mostram que quando se trata do atendimento ao cliente nos dias atuais faz-se preciso além de conquistar conseguir algo mais e esse algo a mais é o “encantar”, entendendo assim os seus desejos, suas expectativas, suas necessidades e acima de tudo entender seus sonhos. E não por acaso, quanto maior for o entendimento de cada um destes elementos, maiores são as chances de oferecer produtos e serviços que superem as expectativas e gerem experiências inesquecíveis.
Pensando dessa forma é necessário identificar quem são os nossos clientes, visto que existem dois tipos; os clientes internos e os clientes externos.
O cliente interno mais conhecido como colaborador precisa ser valorizado para que possa externar isso aos clientes da empresa, está comprovado que uma equipe bem treinada e satisfeita produz mais e melhor. Quando a gestão compreende que para que a empresa cresça os seus colaboradores precisam sentir-se valorizados, sendo realmente reconhecidos como peça importante para o crescimento da instituição fica muito mais fácil, que tentar fazê-lo convencer alguém, daquilo que ele mesmo não está convencido.
O cliente externo precisa ser encarado como o provedor e mantenedor da empresa financeiramente, através das compras de produtos e da mão de obra oferecida pelo empreendedor, ao irmos a uma padaria comprar pães, nos tornamos um cliente externo, porque estamos comprando produtos que são oferecidos por aquela rede padaria. Todos os clientes são importantes dentro ou fora de uma corporação independentemente se ele é externo ou interno, por isso, cabe à empresa trata-lo da melhor forma possível e criar métodos de qualidade que faça com que o mesmo esteja por dentro das atividades empresariais, seja na compra de produtos ou prestações de serviços.
O cliente sempre será a razão pela qual a empresa deve trabalhar todos os dias. É para ele que todos os