Atendimento aos Clientes

2376 palavras 10 páginas
Sociedade Pernambucana de Ensino Superior
Faculdade Integrada de Pernambuco
Coordenação de Estágios
Curso de Administração Geral

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

RECIFE
2010.01

Sociedade Pernambucana de Ensino Superior
Faculdade Integrada de Pernambuco
Coordenação de Estágios
Curso de Administração Geral

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

Orientador: Prof. Msc, Esp ou Dr. _________________ (16 normal)

Relatório apresentado como pré-requisito da disciplina Estágio Supervisionado I da Faculdade Integrada de Pernambuco – FACIPE.

RECIFE
2010. 01

ROTEIRO DO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO(nesse item, o estagiário deve apresentar as justificativas e os objetivos do seu trabalho).

Nesse trabalho iremos falar sobre a concessionária Toyolex Veículos Ltda, revendedora de veículos da marca Toyota Motors, que utiliza-se do sistema Just Time( JIT) que surgiu no Japão, nos meados da dácada de 70, sendo sua idéia básica e seu desenvolvimento creditados a Toyota Motor Company, a qual buscava um sistema de administração que pudesse coodenar a produção com a demanda específica de diferentes modelos e cores de veículos com o mínimo atraso. O sistema de “puxar” a produção a partir da demanda, prodizindo em cada somente os ítens necessários, nas quantidades necessárias e no momento necessário, de acordo com as necessidades do cliente. Contudo o JIT é muito mais do que uma técnica ou um conjunto de técnicas de administração da produção, sendo considerdo como uma completa “filosofia, a qual inclui aspectos de administração de materiais, gestão da qualidade, arranjo físico, projeto do produto, organização do trabalho e gestão de recursos humanos. Embora haja quem diga que o sucesso do sistema de administração JIT esteja calcado nas características culturais do povo japonês, mais e mais gerentes e acadêmicos têm-se convencido

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