atendimento ao cliente

S.O.S Educação Profissional
Nome: Thamyres Alves

Atendimento Telefônico

• Quando o telefone tocar, atenda até o terceiro toque - evitando, assim, que o cliente desista de falar com sua empresa, ou pior, se sinta desvalorizado.
• Ao atender, diga sempre o nome da sua empresa e o seu próprio nome.
• Pergunte sempre o nome de quem liga e seja formal no tratamento, utilizando “senhor” ou “senhora” e o nome da pessoa.
• Jamais trate o cliente com intimidade, chamando-o de “querido”, “amor”, “meu anjo” etc. Sua relação com ele deve ser estritamente profissional. • Tenha sempre em mãos papel e caneta. Anote o nome e outras informações do cliente que julgar importantes. • Seja educado, evite gírias, vícios de linguagem ou termos muito técnicos. • Escute o cliente com atenção, sem interrompê-lo, e faça de tudo para solucionar suas dúvidas. • Jamais responda “não sei” para alguma pergunta. Se não souber ou tiver dúvidas, descubra a resposta correta para o seu cliente. Ao fazer isso, coloque o telefone no modo de espera ou retorne a ligação, já com a informação que ele precisa. • Não mantenha conversas paralelas ao falar com o cliente. Dedique toda a sua atenção a ele durante o atendimento. • Se o cliente precisar falar com outro departamento de sua empresa, transfira a ligação e informe a situação para quem irá atendê-lo, evitando que ele precise explicar tudo novamente. • Antes de desligar, pergunte se ele tem mais alguma dúvida ou precisa de mais alguma informação e agradeça o contato.

Atendimento Presencial

Ao visitar um cliente: atendimento • Seja sempre pontual. Atrasos passam uma imagem de desorganização por parte da sua empresa.
• Antes de entrar, coloque seu celular em modo silencioso ou desligue-o para evitar interrupções. Isso mostra dedicação total ao cliente.
• Mesmo que você já tenha sido anunciado, pare na entrada, sorria e peça licença. Sente-se somente se for convidado. Posicione-se confortavelmente, mas mantenha a postura ereta.
• Durante a