Atendimento Ao Cliente

2 - Fundamentação Teórica

2.1 - Atendimento ao Cliente

Entende-se por atendimento ao cliente, o ato de atender, dar ou prestar atenção.
Conforme Mitchell (2007, p.22), pode-se observar a importância do atendimento ao cliente: “Hoje é preciso escutar para compreender as necessidades do consumidor e isso significa desenvolver um relacionamento pessoal com ele”.
Observa-se ainda que, além do relacionamento pessoal as empresas devem adotar medidas como, mapeamento de processos internos e externos, para obter informações necessárias para mostrar aos seus clientes a importância que ele representa para a organização.
Sobre o assunto, cita Hiebeler (traduzido de, Arthur Andersen e Co, p.37) sobre a importância de mapear os processos dos clientes.
Adivinhar o futuro é difícil em qualquer circunstância. Uma vez que não têm poderes mágicos nem bola de cristal, muitos dirigentes de empresas precisam estabelecer processos formais para monitorar o ambiente externo de suas empresas e seus clientes. Um conhecimento profundo dos mercados, dos clientes, produtos e processos torna-se vital para a criação de valor e de vantagem estratégica para o cliente.
Dentro deste contexto, pode-se entender por que atender os clientes é tão importante. Quando um cliente sai de sua casa para comprar algo, espera adquirir o melhor produto ou serviço pelo dinheiro que irá gastar. Isso significa que estará analisando o mercado com bastante atenção, procurando encontrar e escolher empresas que lhe ofereçam as melhores condições para a realização do negócio.
Assim, o cliente esta diretamente relacionado aos negócios da organização e este estabelece um elo entre ambos, um cliente bem atendido, que recebe a atenção desejada, tende a realizar novos negócios com a empresa.
Nesse contexto, que Mitchell (2007, p.24), descreve:
“Todas as empresas dizem que o cliente é importante, mas nem sempre suas ações condizem com suas palavras. O poder de uma filosofia de natureza vem da dedicação e da