Atendimento ao Cliente

Introdução

Planejar o programa de marketing de sua empresa é um processo parecido com aquele pelo qual um jovem passa para se decidir sobre o seu futuro. Você passa por fases de:

• Aprendizagem e descoberta do mundo ao seu redor
• Desenvolvimento e auto-realização de habilidades, pontos fortes e fracos
• Estabelecimento de um objetivo baseado nesses pontos fortes e pontos fracos
• Estabelecimento de estratégias para alcançar seus objetivos
• Plano de ataque
• Trabalhar para fazer o plano acontecer

Foto cedida Newstream.com
Yahoo! Placar eletrônico conectado à Internet no Times Square

Isto espelha o processo pelo qual o seu negócio deve passar durante o planejamento de marketing. Vamos falar sobre como conhecer seu negócio e seu mercado, seus pontos fortes e fracos e como encontrar as oportunidades nesse contexto, planejando o seu marketing e fazendo acontecer. Também vamos dar a você algumas dicas e regras que todos os marketeiros podem utilizar.

O que é MARKETING

De acordo com o Dicionário de Termos de Marketing, marketing é "o processo de planejar e executar concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais".

O que isto significa para você? Significa que marketing abrange tudo o que você precisa fazer para lançar um produto ou serviço necessário, apresentar o produto aos clientes em potencial, fazê-los desejar o produto e depois vender o produto a eles.

Então, a venda é considerada "marketing"? Publicidade é "marketing"? Com freqüência, você ouvirá sobre as funções de vendas como "marketing", mas, na verdade, a venda é apenas parte do processo de marketing, assim como a publicidade. Em outros tempos (30 ou 40 anos atrás), o marketing consistia principalmente em vendas. Em vez de departamentos de marketing, as empresas tinham departamentos de vendas com um gerente de publicidade e alguém que fazia a pesquisa de mercado. Às vezes,