Atendimento ao cidadão

FACULDADE SUMARÉ

MARIA LÚCIA PEREIRA AZEVEDO= RA 1040004

Competência no Atendimento ao Cidadão

Professora Mausi Bueno

São Paulo
2011

1. Analise e comente os parágrafos abaixo, conteúdo dos slides da 1º aula - Competência no Atendimento ao Cidadão. Cidadania é um conceito em construção e não algo dado ou acabado. Conforme especifica o artigo 1º, II, da Constituição Federal, é um dos fundamentos do Estado Democrático de Direito. Na realidade, rigorosamente falando, nem haveria necessidade de tal alusão, uma vez que as noções de democracia e cidadania são intrinsecamente indissociáveis. A tendência, com a consolidação da democracia, será a ampliação das formas de participação da coletividade nos assuntos de interesse geral [...]como audiências e consultas públicas, conselhos de gestão e de fiscalização de serviços públicos, incremento dos espaços públicos [...] Irene Patrícia Nohara
Exercer a cidadania é ter direitos civis, políticos e sociais, conquista que resultou de um longo processo histórico.
Cidadania é um processo em constante mudança, é um processo evolutivo – onde os cidadãos aprendem a cada dia a reivindicar e conquistar seus direitos perante as organizações públicas ou privadas, uma sistemática contínua de conhecimentos e orientações voltados ao esclarecimentos das dúvidas e participação do indivíduo nos assuntos de interesse coletivos.
A busca pelo exercício da cidadania tem refletido na exigência da qualidade do atendimento e competência na prestação de serviço que atenda e entenda as percepções do cidadão em relação aos serviços prestados pelas entidades públicas de forma clara e objetiva.

2. Qual é a importância das Dimensões do Atendimento ao Cidadão: políticas, processos, pessoas, procedimentos e parâmetros (slides da 2º aula), no desenvolvimento de uma Central Telefônica de Atendimento ao Cidadão? A Importância das Dimensões do Atendimento ao Cidadão: - as políticas da Instituição