Artigo 1

Artigo 1 – Filas a um sistema de atendimento.

O artigo tem como objetivo central, avaliar os parâmetros de efetividade do Sistema de Filas que se formam no acesso aos caixas de uma Loja de Departamentos, onde é utilizado o método da teoria das filas. Sendo assim, no final da avaliação da mesma, após a analise dos parâmetros calculados é possível formar hipóteses, onde essas levarão ao caminho da hipótese que seja mais viável de ser implementada dentro da organização. Como podemos observar, as filas são constantemente observadas na vida das pessoas, e elas, muitas vezes, são inevitáveis. O certo é que no dia-a-dia, as filas constituem algo desagradável, mas que deve ser encarado da melhor maneira possível. Já o analista de sistema de gerencia, enfrenta os problemas em que as filas surgem com implicações econômicas serias, exigindo um tratamento racional do fenômeno. Dentro do contexto apresentado, o presente trabalho tem como objetivo avaliar os parâmetros de efetividade do Sistema de Filas que se formam no acesso aos caixas de uma loja de departamentos, utilizando-se do método das filas. Os principais conceitos básicos utilizados na Teoria das Filas em PO são os conceitos de processos estocásticos e de matemática aplicada para analisar o fenômeno da formação de filas e suas respectivas características. Estes conceitos têm por sua finalidade prever o comportamento das filas de modo a permitir utilizar a sistematização mais adequada de instalações, equipamentos e sua infraestrutura. Baseado no que foi dito acima sobre o estudo realizado no artigo, concluímos que, o uso da Teoria das Filas é uma ferramenta útil para avaliar a operacionalidade de um sistema. O tratamento dos dados e a analise dos resultados permite concluir sobre o comportamento dos três componentes do processo: gerencia – servidor – usuário, que tem tendências diferentes e devem ser conciliadas em um resultado final. O artigo baseia-se em estudos e experimentos realizados a fim de transparecer