Armas da competição CAC

QUESTIONÁRIO 3 – AVALIAÇÃO DA intensidade ATUAL daS armaS

Definições:
Arma da competição: I. Atividade executada ou recurso utilizado pela empresa para conquistar e/ou manter vantagem competitiva, como, por exemplo, marketing, tecnologia da informação, automação do processo construtivo da obra, estudo da localização dos empreendimentos, exploração de sinergia entre empresas do grupo, etc. II. Atividade ou recurso que não interessa ao cliente (a ele, por exemplo, não importa conhecer o sistema de planejamento e controle da construção; interessa-lhe, sim, o prazo de entrega da obra).

Intensidade da arma: I. Intensidade com que cada arma da competição é utilizada pela empresa, avaliada em cinco níveis. II. Potência e alcance de uma arma. III. Grau de eficácia da utilização dos recursos da arma.

Instruções para o preenchimento do questionário A avaliação da intensidade de cada arma deve ser feita pela pessoa que melhor conheça essa arma e que melhor conheça como a Rodobens e como os concorrentes se desempenham nessa arma. Para cada arma, o respondente deve identificar, apenas mentalmente, qual é o concorrente mais evoluído nessa arma e atribuir intensidade 5 a essa arma. E anotar na coluna Intensidade (Intensidade da Arma) qual a intensidade dessa arma na Rodobens, variando de 1 a 5 (se a Rodobens não utiliza uma arma, atribuir intensidade zero).

GRUPO DE QUESTÃO – Armas de Atendimento
ORGANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO
Arma
Conceito e conteúdo da arma
Intensidade
1.
Inclui: comércio eletrônico; loja virtual; página na internet; extranet; mensagem eletrônica (e-mail); atendimento virtual; teleatendimento; telemarketing; e-commerce; B2B; transações e serviços on-line (como caixa bancária eletrônica e home banking), compra coletiva com oferecimento de cupons de desconto etc. Vide seção 9.3.6.
1
2.
Oferta de produtos (e serviços) individualizados, com base nos atributos, comportamentos e preferências de cada pessoa, possível graças a avançados algoritmos de